为提升服务质量并规范医院工作人员的服务行为，我院计划采购服务培训项目，现面向社会公开询价，诚邀符合条件的供应商踊跃参与报价。

一、项目内容

（一）培训主题：服务礼仪、医患沟通、投诉处理、团队协作等；

（二）培训对象：医护人员及行政后勤人员；

（三）服务期限：合同签订后在约定时间内完成。

二、主要功能（性能)要求

（一）培训内容全面性：培训方案应涵盖优质服务认知深化、人文病房建设、医务人员服务礼仪、赋能型沟通等核心模块，确保系统提升医务人员的服务意识、沟通能力与职业形象。

（二）培训方式多样化：须包含理论讲授、小组讨论、案例分析、场景化演练、实地督导等多种培训形式，确保理论与实操相结合，增强培训的实效性与参与度。

（三）培训周期与阶段安排：总周期不低于5个月，分阶段实施，包括调研与认知培训、人文病房建设、赋能型沟通培训、总结汇报。每个阶段需有明确的时间节点、参与人员、内容与交付成果。

（四）师资力量要求：培训讲师应具备三级医院工作背景及医疗行业培训经验，熟悉医疗服务流程与医患沟通特点，能结合实际案例进行教学。

（五）成果可量化评估：培训提供方需配套提供科学的评估机制，包括训前训后形象考评、投诉与表扬数据对比、患者满意度变化分析等，确保培训效果可测量、可追踪。

（六）定制化服务能力：培训内容应可根据医院文化特色、服务痛点及科室差异进行个性化调整，具备较强的针对性与适应性。

（七）后续支持与固化机制：提供培训后的跟岗督导、视频素材拍摄、职业形象标准固化等支持，确保服务行为持续改善与文化形成。

（八）交付物明确：包括但不限于调研报告、培训课件、督导记录、优质服务形象评价表、项目总结报告、视频资料（如人文病房前后对比视频、科普视频、项目汇总视频）等。

三、供应商资格

（一）合法注册企业，经营范围含“培训服务”；

（二）近3年有医疗行业培训案例，讲师具备相关专业资质；

（三）无重大违法记录，提供信用证明。

四、报价要求

（一）文件内容：

1.详细报价单；

2.培训方案、师资介绍及定制化设计；

3.营业执照、资质证书、案例合同等复印件。

（二）提交方式：

1.电子邮件发送至指定邮箱(877126751@qqcom)；

2.截止时间2025年9月30日17:00。

五、联系方式

联系人：周老师 电话：15928568032 邮箱：877126751@qqcom

地址：成都市新都区新繁街道繁锦路99号

六、特别说明

本次发布的公告其主要目的仅在于进行市场询价，旨在收集相关产品或服务的价格信息，以便后续进行综合评估和决策。特此说明，本公告不涉及任何具体的采购行为或合同签订，敬请各相关方知悉并予以理解。

成都市新都区第二人民医院

 2025年9月25日